_ 铁路暖心服务

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　　2014年春运，持续至2月24日共40天。预计客运量将达到36.23亿人次，比2013年增加2亿人次。面对庞大的客运量，铁路部门积极响应，全程做好服务工作，用“热情服务”温暖着每一位回家的旅客。在全国各大火车站，我们可以随处见到身披红绶带、头戴小黄帽的志愿者和亲情服务队，在人头攒动的火车站售票大厅、候车大厅、检票口、电梯旁、咨询台、站台上等乘客流动量大的地方，为旅客当引导员、照顾困难旅客、帮助拎物品、耐心地疏导旅客、热情地回答问询、耐心搀扶老人走进车站和车厢，全方位做好春运服务工作。
　　铁路志愿者和亲情服务队，极为平凡, 极为普通, 但在平凡中透露着刚毅，在普通中散发着别样的魅力。他们上有老下有小，放弃节假日，无时无刻为旅客服务，这无疑是春运大潮中的一道靓丽跳动的风景线。铁路春运志愿服务，其实是一种守候，更是一种执著的坚守。参加志愿服务，本身就是一种奉献自己，辛苦一人为万家的精神。我们平常对于铁路春运的印象并不好，总觉得“一票难求”、服务质量差。但在今年铁路春运刚刚开始，铁路部门就想方设法，为旅客提供更多的服务。面对“一票难求”的情况，1月12日各大媒体报道了《铁路部门支招春运抢购车票》一则信息，受到广泛关注，同时也为着急回家买不到票的旅客提供了一条便捷通道。
　　36亿人次的“迁徒”，难免会有服务不周、买不到票的现象，请不要抱怨，要抱着平常心去面对现实，因为春运大考铁路部门也在尽心尽力做好一切服务工作，争取每一位搭乘火车旅客平安回家。