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最近在淘宝网上，一名武汉80后店主十分走红。每日几千网友从各大网站直奔小店，只为看店主尖锐犀利的中差评回应，甚至购物只求一骂。截至昨日，胡为的店铺已拿到两皇冠(交易数量达3万余次)，点击率更是一路飙升至180多万次。记者采访了这位网上自称卖奶罩盒子的胡公子的胡为。
丢掉百分百好评，于是开骂
胡为今年29岁。高中毕业后即参加工作，曾任某广告公司策划总监。怀着对创业的梦想，胡为的淘宝店卡普家居在2008年5月起步。
由于起步资金不足，他选择了经营家居用品，从几元到几十元的收纳盒、闹钟、靠垫等。每天凌晨3点睡，早上9点起，天天做牛做马，一个人进货、拍照、客服、打包，小心翼翼地维护着店铺的100%好评。去年10月，小店信誉已达三钻级别。
不料，这时胡为收到一个中评，他顿时懵了。一位买家买了双拖鞋，说是拖鞋接缝是胶水粘的。拖鞋是15.8元进的，我只卖16元，为的是冲销量。卖了800多双，这是第一次出问题。胡为打电话恳求，买家不接受退货。
坚持了几个月的100%好评化为乌有，胡为十分委屈，便开始在回应中以胡公子的名义炮轰买家：拖鞋不用胶水粘，难道用你的口水粘?
接下来，一个买家买了7.5元的收纳盒后，打下差评，并评论感觉质量没内衣收纳盒(店里另一件商品)好。胡为写了一大段调侃的文字：拜托，这个收纳盒价格才七块五，而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事，你能用半斤猪肉的钱去菜市场买一整斤猪肉回来……当你肚子很饿，饥不择食吃了路边摊上的盒饭，吃饱了，不能骂刚吃的盒饭没有星级酒店的牛排味道好!
自称回击迫于无奈
为什么会炮轰那些给中差评的买家?胡为称，淘宝卖家在乎好评，因为生意建立在顾客信任的基础之上，好评率就代表着店铺的诚信。尤其是对于新开店铺，好评率几乎是性命攸关。
他解释，买家给中差评的原因五花八门，除了确实认为货品有瑕疵外，有的顾客是不了解中差评对于卖家的重要性，就随手给个中评。此外，网购货品价格比较便宜，有的买家期望过高;甚至还有的顾客砍价不成、要求赠品不成，也打中差评。
一开始遇到中差评，胡为打电话道歉、退货。可后来，遇到一些不分青红皂白的中差评，他觉得十分气愤。胡为说，不能改变的事情，只好以自己的方式回应。
他把自己想像为一个遇到决斗的剑客，称那些打中差评的买家为极品，把他们视为激发自己斗志的源泉。他把自己的中差评回复区域叫做卡普家居极品展览馆，开始了尖锐而彪悍的回击。
辛辣风格引来观光团
胡为也没有想到，他的一连串语录竟然在网上传扬开来。今年5月以后，慕名来参观的网友越来越多。
一位网友留言说，看到好帖不顶不是我辈作风，但是实在没有可顶的地方，手痒难耐，只有买您一件商品后才能顶您的帖，于是出此下策，望君原谅。
有的网友还没收到货物，就迫不及待上来扔个中评，哈哈，看卖家这回咋伶牙俐齿?甚至一位女网友故意打中评，留言说：公子，嫁给我吧!这下，胡为也哭笑不得，只好戏谑道：乖，别迷哥，哥只是个传说!
不少淘宝店主，到此学习胡为应对中差评的办法。胡为在网店里的一遍文章，讲述自己经历差评的心情，引来400多条留言共鸣。 |
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发表于 2024-6-17 13:15:17