交通银行信用卡遭境外盗刷2W，银行不作为，耍赖皮，威胁客户

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　　交通银行信用卡遭境外盗刷2W，银行不作为，耍赖皮，威胁客户
　　本人不幸成为信用卡遭盗刷受害者中的一员，这些日子几乎天天国际长途跟交行客服交涉、声讨、吵架，但事情一直无任何丝毫进展，每次得到的答复只是套话和等待等待再等待，我据理力争，只是想得到作为信用卡持卡人最起码的权益和保障，可是却遭来他们的威胁。此刻我想把这些经历写下来，希望大伙不要走我的弯路，提早预防，同时我也希望有类似经历的人士或者专家能够给我出谋划策，帮我走出这个阴影。
　　事件回放：
　　2013年4月19号晚上当我偶然打开交行网银查询信用卡账单的时候，发现可用额度有异常，当时心里一惊，心跳加速，以为自己看错了，冷静半秒揉了揉眼睛再次刷新网页，这才意识到这真的不是一场梦，自己的信用卡遭盗刷了，我用自己颤抖的手握着鼠标查看了信用卡的未出账单，这才发现就在今天本人信用卡在加拿大萨斯卡通市连续发生了5笔美元VISA POS盗刷交易，金额高达3200多美元，折合人民币2W多元。这明显不可能啊，自己的信用卡还静静的躺在钱包里，怎么可能会在加拿大发生交易，我也从未去过加拿大，从去年8月份一直呆在美国，中途回国一次，信用卡一直在我手上，从未借出过，刷卡也没让信用卡离开视线，最近一次在美国刷卡也是在今年1月份，后来就一直使用美国信用卡，我想应该是之前在刷卡的时候被不法分子盗取了信用卡信息并复制了卡，然后四处盗刷作案。更可恨的是里面一笔1300多美金的单笔交易竟然没引起交行的警觉，这么明显的一笔可疑的异常交易，完全不符合本人的消费习惯，请问你们交行的分控是怎么做的？你们的系统，你们的人员完全就是一种摆设？
　　于是我立马拨通交行信用卡客服专线，简要描述了我信用卡遭遇盗刷的经过并提出争议，要求他们赶紧取消或者冻结这5比交易，可却被告知他们无法终止这些交易，但是我明明看到这5比还是预授权未入账状态，为什么不能终止，这跟眼睁睁看着盗贼把钱偷走，不上前阻止有啥区别，遂与客服据理力争而未果，最终被告知他们风控部门会有人员在5个工作日内联系我，叫我不要着急，保持电话畅通等通知就可以了，最后我留下了我美国的电话号码，并叫客服挂失了我的卡片，心里却仍然有种不祥的预感。
　　电话挂断后已是凌晨2点，往日的这时候早已进入梦乡，可是此刻我却无任何睡意，心里极其恐慌，于是赶紧查找网上信用卡境外盗刷相关信息，才发现原来中招的不是少数，大部分的案例都要与银行僵持很久，甚至是几年，更有甚者把银行告上法庭，与银行打官司。看到这里我头皮就发麻，我真不愿意麻烦，可是我也不能平白无故乖乖的向银行白交这2W啊，2W啊，对你们银行来说只是沧海一粟，可对我们工薪阶层来说完全不是一笔小数啊...
　　绝望的时候，突然看到一个案例，一哥们也是信用卡在海外遭盗刷几百美金，与银行交涉未果后，他自己向银行索要了盗刷商户的名称并直接联系上了美国的商户，那是一个电子商务网站（类似国内京东凡客之类的），向客服说明自己的信用卡在他们网站被盗刷之后，奇迹般地客服取消了那笔订单并承诺款项会于几个工作日退还到信用卡中，最后自然他收到了退款而银行却至始至终没有主动联系他，也没告知进展。看到这里，我也赶紧google这些商户的信息，经过我的不懈努力，终于联系上了那5个商户，但我没有上面这个案例里那个人的幸运，得到的一致回答是他们不能取消交易，如果确实认为这笔是盗刷交易，必须要让银行出面代表我们持卡人直接跟他们联系，并走一个正常的争议流程才能处理。此刻这条路已经已经彻底封死，唯一的希望便是银行，等待银行的消息，心中幻想自己会比任何人幸运，会马上接到银行定心丸说这5比款项您不用还了，可是后来证明这种想法简直是太荒谬了，在***是绝对不可能发生的。接下来便是一晚上的胡思乱想和彻夜未眠，永远忘不了发生在4月19日的滔天“噩梦”...
　　第二天一早，没吃早饭，恍恍惚惚的赶去公司上班，当把这件事情告知同事后，老美脸上并未表现出任何震惊，只是仅仅觉得这个盗刷的款项在盗刷案例里面算多的了，然后他们说信用卡盗刷在美国并不是是什么稀奇事件，而且处理极其简单，只要持卡人一个电话到银行说明某笔是盗刷交易并提出争议或者直接online查找到盗刷交易并标记为盗刷就行了，然后银行随后就会take care of everything，持卡人从头到尾都不用担心受怕任何事情，当然虚报这类信息的话罚得也挺重的，也会影响信用记录。回过头来好好观摩一下我们***的银行，从事情一开始就是忽悠，推脱，耍赖皮，质疑客户，不抓紧时间办实事，客户在你们交行面前毫无任何安全感可言，只有整日彷徨惊恐不可安宁的份。看看***的银行吧，你们既然支持走VISA消费通道想要变得international，为什么你们的安全机制跟服务体制却大大落后国外，你们花言巧语费劲心思鼓励这么多人办你们的信用卡，你们鼓吹自己的信用卡产品能支持海外200多个国家数千万家商户，你们炒作自己的信用卡是“一卡在手 全球无忧”，可是为什么你们的客户一旦遭遇到盗刷遭遇到损失，你们却置之不理，忽悠耍赖，逃避责任毫无任何一丝安全感可言，这些难道就是你们“交行，您的财富管理银行”的理念？你们真是丧尽天良啊...
　　下班回来后，我觉得要跟客服继续理论一番，这样的等待是无期的，不早一天把这个事情的责任分清楚，心就会一直悬着，也会严重影响生活和工作，我想这种感觉大家都懂的，交行必须给出一个明确的交待。但是一番电话争论后，客服拿出了同样的说辞和套话，说他们只是个前台，他们只能尽量记下客户的意见并将问题反映到他们的风控部门，其他的他们啥也做不了，叫我继续等待，会有其他风控部门的同事到时候电话联系我，就这样我被忽悠着挂下了电话...
　　第三天我又电话过去了，这个时候盗刷的5比款项也分别入了帐，更加要不回来了，他们的回答还是无法终止交易，说他们后台的人员正在调查，会有工作人员主动联系我，叫我继续等待...后来的第4天第5天我都致电过去了，压根无任何进展，无论你说什么，他们有的仅仅只是忽悠，说这个我们理解，我们也会积极的给后台催促一下，给您带来的不便表示抱歉，从头到尾就没说一句有实际意义的话，可怜了我的国际长途电话费...
　　到了第6天当我再次电话过去的时候，他们说这种国际信用卡盗刷一般调查要45天左右，当时头脑发黑，你们一开始不是说5天给调查结果么，怎么一下子就蹦到45天了，这不是忽悠是什么，客户被你们愚弄来愚弄去。到了第11天的时候，客服又改口说这种情况可能会要90天左右或者更多，当时彻底无语，正好印证了网上有人说好几年与银行的争议都没结果，后来持卡人太累了最终不了而了之。
　　今天又拨电话过去了，本期的信用卡账单已经生成，5比盗刷交易已经赫然立在交易列表当中，等待还款，我询问交行客服这笔款项到底怎么处理，银行是不是会给我提前垫上，客服坚决要我先把这笔款还上，等他们风控部门的人员处理完成之后再退还给我，否则会产生滞纳金，利息，甚至会产生信用污点，对我信贷产生不良影响，言语中带着一丝威胁的口吻，似乎我现在不还款，我就完蛋了，被银行拉入黑名单。当时我就态度强硬了，我说这笔款都不是我消费的，我凭什么还款，如果我给你们还上了，你们银行还会有追款的动力？再说我去哪里弄一笔闲钱来给你们填这个窟窿，2W块钱可不是一笔小数目。后来争吵争得太累了，这次电话以毫无任何结果而告终。后来又查到我信用卡被万恶的交行扣了1比50元RMB的卡挂失费，天啊，你不追盗刷款就算了，你又倒过来往你们客户身上捅刀子，你们跟强盗到底有啥区别？此刻，我对交行已经没任何信任感可言了，你们这么不作为，给客户造成财产跟身心巨大的损失，让人失望之极，等这个事情完了后，要要注销掉在你们银行的所有信用卡和借记卡，以免再次遭受侵害。
　　我想用我的经历提醒下持有交行信用卡的兄弟姐妹，请你们尽量将自己的信用卡额度调到最低或者干脆注销卡片，因为你一旦拥有了信用卡就意味着你要自己承担所有的盗刷风险，而且额度越高，风险越大，倘若有一天你在睡梦中收到一条短信说你的信用卡在某个国家消费多少多少钱时也就是你噩梦缠身的时候，你就会要走我的弯路，跟银行一直耗着，耗费时间，耗费青春，耗费生命，而且还生死未卜。记着国内的银行为节省成本使用几块钱成本的磁条卡而不升级为芯片卡，这样的卡片可以被不法分子不费吹飞之力即可盗取生成复制卡，然后四处盗刷让您买单，难道我们持卡者每次在刷卡之前都要检测POS机是否被做手脚？作为消费者我们还要学习这样的本领？而银行却把自己的责任推卸得一干二净？
　　再者现在信用卡在国内凭借卡号+有效期+姓名拼音或者卡号+有效期+CVV2码就可以进行在线交易了，很少有商家会验证您的账单地址跟电话号码是否跟银行预留的一致，所以你的信用卡被盗刷要么就是这种，要么就是上面介绍的那种。被这种途径盗刷的款项更加难追回来，因为商户那压根就没有POS签单可查，没有签名，国内的银行更加不会追了，到时候被盗刷哭都来不及了。所以我想说活在***的持卡人真是活得太累太累了。
　　“信用卡太先进，我们***的百姓还是不要盲目追捧了，否则遍体鳞伤的终究是我们自己...”。
　　如果最后交通银行敢把责任全部赖到客户本人身上，不返回相关款项，我就亲自拉个条幅去交通银行信用卡中心去维权，向银监局投诉，同时联系各大新闻媒体。不排除更极端的做法！
　　交通银行，不要以为***老百姓这么好欺负，呼吁大家一起抱团取暖，共同维权！决不放弃，说话算数！！！
   
   
   
   
   
   
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